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以技服人以心醫心 山西晉城醫院多舉措強化醫患溝通

以技服人以心醫心 山西晉城醫院多舉措強化醫患溝通

2019年08月27日 12:00 - 來源:中新網山西新聞

  中新網山西新聞8月26日電 題:山西晉城醫院多舉措獲患者信任:以技服人以心醫心

  作者范麗芳

  “以前在這里看病,處理完緊急情況后大家都要外轉到其他醫院,現在是好好配合醫生,一門心思看好病回家。”山西省晉城市人民醫院患者家屬李建萍(化名)的這一就醫感受,是山西“分級診療”政策背景下,各市級醫院改變的縮影。其間,提高醫療技術,強化醫患溝通,正在成為醫院各方共識。

樊利萍在醫患分享會上,幾度哽咽難言。

  以技服人

  李建萍的丈夫患有哮喘,“因為離晉城市人民醫院比較近,首選肯定是這里。”李建萍說,十幾年間,斷斷續續就診于多家醫院,“所以感受很深,尤其這幾年,醫院的環境、設備和技術,變化很大”。

  提高診療水平,重贏患者信任,是多家地市級醫院在推行分級診療過程中,需要首先完成的任務。晉城市人民醫院院長秦中勝介紹,近年,該院先后加入國家神經系統疾病臨床研究中心(北京天壇醫院)神經系統疾病專科聯盟等行業組織,多個科室也與多家省級醫院建立專科聯盟,借力外援,提升醫技水平。

  同時,通過“引進來”“走出去”舉措,為民眾提供“身邊”的專家。

  近日,當地一名老年患者因右眼發作性黑蒙伴頭暈10天,就診于晉城市人民醫院,由于伴有其他并發癥,手術難度和風險加大。在首都醫科大學三博腦科醫院專家錢海的指導下,該院神經外科醫生通過手術為患者恢復了大腦供血“主干路”,成為該院成功實施的第二例頸動脈內膜剝脫術。

  “這些專家會不定期來醫院指導查房、手術,也會開展不同程度的交流。”晉城市人民醫院工會主席、神經外科主任茹小紅說,這樣的合作已在該院多科室開展。

圖為醫院重癥監護室

  以心醫心

  除了醫療技術,讓李建萍放心的還有醫護對病患的態度,“十年前樊大夫還是一個小姑娘,現在已經成了孩子的媽媽,年齡在增長,技術在提高,但她對患者的耐心和真誠沒有變”。

  “樊大夫”是醫院呼吸與危重癥科主治醫師樊利萍。在近日舉行的“走近·理解·共建”醫患座談會現場,被患者家屬夸獎的樊利萍不好意思地捂嘴一笑,而就在幾分鐘之前,她講到醫患關系時,幾度泣不成聲。

  “其實我一直很感謝我的患者,他們在我還是年輕大夫時就能夠相信我,鼓勵我。”樊利萍回憶,有位患者在50歲時就因呼吸衰竭、心跳驟停而搶救過,后來病越來越重,他說‘樊大夫,我就相信你,一定聽你的話’。”

  樊利萍說,醫學是個不能犯錯的學科,甚至沒有試錯的機會,“我們每一次努力不是盲目嘗試,而是反復進行科室討論、全院討論、上級醫院遠程會診斟酌后才做的決定”。

醫院通過“引進來”“走出去”,為民眾提供“身邊”的專家

  理解共建

  該院對患者的關照,體現在多個方面:醫護人員要杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象;為患者提供免費熱飯點和點餐送餐服務;為住院患者增加百余張陪侍床;對在診療過程中極富人文關懷的優秀醫生、護士予以嘉獎;不定期舉辦如“合作對話在臨床醫療中的運用”等主題培訓、講座。

  同時,為了改變患者就醫體驗,醫院還陸續推出檢查結果自助查詢打印、線上支付、患者每日清單線上查詢等諸多便民服務。

  “醫患雙方需要互相理解。”晉城市人民醫院黨委書記劉冰認為,共建的意義也在于讓患者“病有所醫”。(完)

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