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長治市12349民政公益服務熱線正式開通

長治市12349民政公益服務熱線正式開通

2019年10月19日 10:47 - 來源:中新網山西新聞

  “有事您找我,請撥12349。”近日,長治市12349民政公益服務熱線正式開通。市民撥打該熱線,即可方便快捷享受居家養老、社會救助、志愿義工、政策咨詢等十大類便民服務。如果你有什么麻煩事、煩心事,只要撥打12349,工作人員就會在第一時間為您提供緊急救助,讓您足不出戶就能享受到方便、快捷、周到的服務。

潞州區融媒體中心供圖

  “您好!這里是12349民政公益服務熱線,請問有什么可以幫您的?”來電接聽,記錄客戶需求,整合對接資源,配發訂單,完成服務跟蹤評價……在12349公益服務熱線呼叫中心,工作人員正有條不紊地進行接單、派單的日常工作。

潞州區融媒體中心供圖

  12349是全國民政系統公益專屬熱線,長治市12349民政公益服務平臺是按照“政策引導、社會參與、市場運作、居民受益”的原則,采取社會力量投資、市場化運作、政府資助并接管的方式,由長治市民政局委托山西田園小筑養老服務公司建設的綜合性智能居家養老及社區服務平臺項目。

潞州區融媒體中心供圖

  該平臺項目由社區居民求助呼叫系統、居民服務熱線應答信息系統、居家養老智能終端、專業服務團隊及加盟服務商組成,在統一的呼叫平臺上,實現居民各類服務需求的快速響應、專業服務和質量監督,為居民提供居家養老、生活便民、政策咨詢、電話查詢、社會救助、緊急救助、尋人、志愿義工服務等十大類服務項目。

  12349公益服務熱線呼叫中心負責人曹鈴誼告訴記者,12349公益熱線開通后,已經接收200多次群眾來電,并成功為70多個用戶提供了服務。

  自9月24日以來,平臺已為主城區20個社區的轄區居民尤其是出行困難的老人提供了服務,同時與200余家服務商戶簽訂了服務協議。今后,居民可通過智能終端、撥打12349、微信公眾號等多種方式尋求幫助,享受便捷、周到、優質的服務。 劉波 石俊義

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