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长治市12349民政公益服务热线正式开通

长治市12349民政公益服务热线正式开通

2019年10月19日 10:47 - 来源:中新网山西新闻

  “有事您找我,请拨12349。”近日,长治市12349民政公益服务热线正式开通。市民拨打该热线,即可方便快捷享受居家养老、社会救助、志愿义工、政策咨询等十大类便民服务。如果你有什么麻烦事、烦心事,只要拨打12349,工作人员就会在第一时间为您提供紧急救助,让您足不出户就能享受到方便、快捷、周到的服务。

潞州区融媒体中心供图

  “您好!这里是12349民政公益服务热线,请?#35270;?#20160;么可以帮您的?#20426;?#26469;电接听,记录客户需求,整合对接资源,配发订单,完成服务跟踪评价……在12349公益服务热线呼叫中心,工作人员正有条不紊地进行接单、派单的日常工作。

潞州区融媒体中心供图

  12349是全国民政系统公益专属热线,长治市12349民政公益服务?#25945;?#26159;按照“政策引导、社会参与、市场运作、居民受益”的原则,采取社会力量投资、市场化运作、政府资助并接管的方式,由长治市民政?#27835;?#25176;山西田园小筑养老服务公司建设的综合性智能居家养老及社区服务?#25945;?#39033;目。

潞州区融媒体中心供图

  该?#25945;?#39033;目由社区居民求助呼叫系统、居民服务热线应答信息系统、居家养老智能终端、专业服务团队及加盟服务商组成,在统一的呼叫?#25945;?#19978;,实现居民各类服务需求的快速响应、专业服务和质量监督,为居民提供居家养老、生活便民、政策咨询、电?#23433;?#35810;、社会救助、紧急救助、寻人、志愿义工服务等十大类服务项目。

  12349公益服务热线呼叫中心负责人曹铃谊告诉记者,12349公益热线开通后,已经接收200多次群众来电,并成功为70多个用户提供了服务。

  自9月24日以来,?#25945;?#24050;为主城区20个社区的?#35282;?#23621;民尤其是出行困难的老人提供了服务,同时与200余家服务商户签订了服务协议。今后,居民可通过智能终端、拨打12349、微信公众号等多种方式寻求帮助,享受便捷、周?#20581;?#20248;质的服务。 刘波 石俊义

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