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打通普惠金融的“神經末稍” 建立“耳聰目明”的商行體系

打通普惠金融的“神經末稍” 建立“耳聰目明”的商行體系

2019年10月21日 23:18 - 來源:商家供稿

  今年以來,浮山農商銀行緊緊抓住鄉村振興機遇,發展普惠金融,致力零售引領,踐行精細化管理,打通上下溝通渠道,結合實際建立“耳聰目明”的傳導體系,聯好“三根線”,統籌“三個力”,不斷提升管理能力,從而實現業務快速發展,真正辦成“人民滿意的銀行”。

  一、聯好“三根線”,確保看得準、聽得清

  接“天線”。增強大局意識,緊盯省聯社、臨汾辦事處決策部署,結合“不忘初心 牢記使命”主題教育活動,做到傳導及時、圍繞清收不良、改制化險、普惠金融等新問題、新政策精心選題組織全員學習,為工作指明方向,同時重點關注社會熱點、網絡輿情、民情民意等領域的苗頭性預警性線索,做到早發現、早上報,為上級決策提供參考。

  織“網線”。發展普惠金融,既是金融機構義不容辭的社會責任,更是大有可為的戰略選擇,浮山農商銀行以服務“三農”,鄉村振興為抓手,建立完善的信息搜集網絡,一是客戶經理利用“整村授信活動”摸清所轄區域客戶情況報送支行行長;二是支行行長作為主要負責人將轄內所有客戶情況上報總行;三是信貸業務部負責數據分類、匯總報送總行領導,基本實現數據收集網格化、精準化。在服務客戶過程中及時溝通、信息共享,從而推動金融體驗提升、模式創新與成本降低,為普惠金融插上數字翅膀,有效提升了金融資源配置效率和客戶服務水平。

  聯“地線”。一是建立常態化客戶信息回訪制度,改變被動接收信息的局面,深入客戶一筆一戶的摸排,采集更多帶著泥土和露珠的信息;二是通過與工商、稅務部門溝通,利用各種平臺,深入分析研判,提高客戶信息的精準度;三是開設公開信息報送制,通過設立專門客服建立直通車,將各類群眾反映納入信息渠道、尋找線索,直正做到來源廣、渠道暢、線索多、更新快,充分發揮收集信息服務大局、服務決策的作用,從而提升客戶體驗、提高獲客能力、增強客戶黏性。

  二、統籌“三個力”確保機制活、效率高

  優化內部管理機制,增內力。精細化管理也是生產力,為提高管理效能,浮山農商銀行從細微處入手,將銀行建設成為凝聚士氣人心的精神家園。一是嚴守風險底線。引入“三道防線”理念,搭建與經營范圍、組織架構和業務規模相適應的全面風險管理體系;以整治市場亂象為契機,深化案防長效機制建設,同時出臺不良貸款責任追究管理辦法,從而提升風險管理水平。二是二是優化崗位設置,建立員工AB崗制,完善人力資源管理體系,注重員工培訓和干部培養,通過每季度組織優秀員工外出培訓和全員常態化培訓方式,解決員工“缺能”問題,同時打通干部晉升通道,讓優秀員工感到有奔頭、有盼頭,點燃員工心中之火,打造出一支作風優良、敢打硬仗的農商隊伍。三是強化績效考核機制,打破“干多干少都一樣”“工作只出五分力”的混日子定式,各項業務均按照“目標量化到人、績效考核到人”的原則,集機構、崗位、業務量、客戶維護、客戶拓展、業績貢獻等多個維度制定考核方案,重點在清收不良、存款營銷、電子銀行等方面,用考核倒逼發展,引導積累夯實業務基礎;四是強化文化立行。出臺員工關懷管理制度,創設大病救助基金,將員工的“幸福小家”與“企業家園”緊密相連;同時尋求與客戶價值共享、共同成長的良性互動,深入村組、社區、學校、企業開展各類活動50余場,把金融、教育、農技等綜合服務送到老百姓的家門口,樹立了良好企業形象。例如8月29日下午為全縣環衛工人們贈送了300套環衛服,并誠邀他們工作閑暇之余到農商行網點內喝水休息、降溫納涼,用實際行動踐行社會責任,樹立農信品牌。

  優化政府聯動機制,借外力一是加強溝通匯報。該行緊密圍繞地方鄉村振興戰略規劃,及時掌握地方政府鄉村振興重點項目,了解地方政府實施鄉村振興戰略的金融需求,采取切實有效的措施為鄉村振興戰略提供精準金融支持。二是加強聯動交流。該行主動對接財政、稅務、工商、扶貧、社保等職能部門,一是與縣財政局、工信局協同制定了《浮山縣企業資金鏈應急周轉保障資金管理辦法》,有效地解決了我行轄內企業貸款到期續貸費用,降低企業融資成本;二是順應政策變化、積極應變,加快對接社保業務管理部門、養老金代發部門,爭取了全縣社保卡發放,晉享生活APP養老金代繳業務,截止目前該行網上銀行和手機銀行客戶達4300戶,發放社保卡 39941張,晉享生活代繳醫療保險 1500筆,今年新增綁卡3959 戶;三是加強信息共享。建立外出務工人員聯系工作長效機制,堅決推動外出務工人群盲點殲滅戰,充分挖掘外出務工人群的服務價值,進一步歷實電子銀行業務基礎客戶管理,促使客戶資金逐步回籠、沉淀,夯實存款基礎,從而提升存款市場份額,支持地方經濟發展。

  優化產品服務機制,強合力。一是創新融資服務模式。加大與其他金融機構、保險公司、擔保機構及政府部門合作,整合多方資源,積極推廣“省扶貧周轉金”信貸模式,構建“風險共擔、價值共享”的服務體系;二是改變傳統的“坐商”作風,以“客戶+場景+產品+科技”為依托,在“體驗”和“客戶”兩個方面下功夫,大力推廣“一卡兩平臺”,打通普惠金融的“神經末稍”;三是創新服務渠道。建立星級網點評價體系,加快智能機具的替換,截止目前15家網點共布放11臺智慧柜員機、9臺現金快柜,機具布放率達80%;同時建立農村金融服務站,全面滿足鄉村客戶多層次、多樣化的金融服務需求,打通農村金融服務的最后一公里。

  浮山農商銀行行致力于“落下一顆子,帶活一盤棋”的初衷,傳承信合精神,強化支農支小,下沉服務觸角,在創新普惠金融服務上積極嘗試,在深化農村金融供給側結構性改革上主動探索,通過精耕細作實現自身的可持續發展。

  作者:蘇清

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