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打通普惠金融的“神经末稍” 建立“耳聪目明”的商行体系

打通普惠金融的“神经末稍” 建立“耳聪目明”的商行体系

2019年10月21日 23:18 - 来源:商家供稿

  今年以来,浮山农商银行紧紧抓住乡村振兴机遇,发展普惠金融,致力零售引领,践行精细化管理,打通上下沟通渠道,结合实际建立“耳聪目明”的传导体系,联好“三根线?#20445;?#32479;筹“三个力?#20445;?#19981;断提升管理能力,从而实现业务快速发展,真正办成“人民满意的银行”。

  一、联好“三根线?#20445;?#30830;保看得准、听得清

  接“天线”。增强大局意识,紧盯省联社、临汾办事处决策部署,结合?#23433;?#24536;初心 牢记使命”主题教育活动,做到传导及时、围绕清收不良、改制化险、普惠金融等新问题、新政策精心选题组织全员学习,为工作指明方向,同时重点关注社会热点、网络舆情、民情民意等领域的苗头性预警性线索,做到早发现、早上报,为上级决策提供参考。

  织“网线”。发展普惠金融,既是金融机构义不容辞的社会责任,更是大有可为的战略选择,浮山农商银行以服务“三农?#20445;?#20065;村振兴为抓手,建立完善的信息搜集网络,一是客户经理利用“整村授信活动”摸清所?#35282;?#22495;客户情况报送支行行长;二是支行行长作为主要负责人将辖内所有客户情况上报总行;三是信贷业务部负责数据分类、汇总报送总行领导,基本实现数据收集网格化、精准化。在服务客户过程中及时沟通、信息共享,从而推动金融体验提升、模式创新与成本?#26723;停?#20026;普惠金融插上数字翅膀,?#34892;?#25552;升了金融资源配置效率和客户服务水?#20581;?/p>

  联“地线”。一是建立常态化客户信息回访制度,改变被动接收信息的局面,深入客户一笔一户的摸排,采集更多带着泥土和露珠的信息;二是通过与工商、税务部门沟通,利用各?#21046;教ǎ?#28145;入分析?#20449;校?#25552;高客户信息的精准度;三是开设公开信息报送制,通过设立专门客服建立直通车,将各类群众?#20174;?#32435;入信息渠道、寻找线索,直正做到来源广、渠道畅、线索多、更新快,充分发挥收集信息服务大局、服务决策的作用,从而提升客户体验、提高获客能力、增强客户黏性。

  二、统筹“三个力”确保机制活、效率高

  优化内部管理机制,增内力。精细化管理也是生产力,为提高管理效能,浮山农商银行从细微处入手,将银行建设成为凝聚?#31185;?#20154;心的精神家园。一是严守风险底线。引入“三道防线”理念,搭建与经营范围、组织架构和业务规模相适应的全面风险管理体系;以整治市场乱象为契机,深化案防长效机制建设,同时出台不良贷款责任追究管理办法,从而提升风险管理水?#20581;?#20108;是二是优化岗位设置,建立员工AB岗制,完善人力资源管理体系,注重员工培训和干部培养,通过每季度组织?#21028;?#21592;工外出培训和全员常态化培训方式,解决员工“缺能”问题,同时打通干部晋升通道,让?#21028;?#21592;工感?#25509;?#22868;头、有盼头,点燃员工心中之火,打造出一支作风优良、敢打硬仗的农商?#28216;欏?#19977;是强化绩效考核机制,打破?#26696;?#22810;干少都一样”“工作只出五分力”的混日子定式,各项业务均按照“目标量化到人、绩效考核到人”的原则,集机构、岗位、业务量、客户维护、客户拓展、?#23548;?#36129;献等多个维度制定考核方?#31119;?#37325;点在清收不良、存款营销、电子银行?#30830;?#38754;,?#27599;?#26680;?#36129;?#21457;展,引导积累夯实业务基础;四是强化文化立行。出台员工关怀管理制度,创设大病救助基金,将员工的“幸福小家”与“企业家园”紧密相连;同时寻求与客户价值共享、共同成长的良性互动,深入村组、社区、学校、企业开展各类活动50余场,把金融、教育、农技等综合服务送到老百姓的家门口,树立了良好企业形象。例如8月29日下午为全县环卫工人们赠送了300套环卫服,并诚邀他们工作闲暇之余到农商行网点内?#20154;?#20241;息、降温纳凉,用实际行动践行社会责任,树立农信品牌。

  优化政府联动机制,借外力一是加强沟通汇报。该行紧密围绕地方乡村振?#33487;?#30053;规划,及时掌握地方政府乡村振兴重点项目,了解地方政府实施乡村振?#33487;?#30053;的金融需求,采取切实?#34892;?#30340;措施为乡村振?#33487;?#30053;提供精准金融支持。二是加强联动交流。该行主动对接?#26222;?#31246;务、工商、扶贫、社保等职能部门,一是与县?#26222;?#23616;、工信?#20013;?#21516;制定了《浮山县企业资金链应急周转保障资金管理办法》,?#34892;?#22320;解决了我行辖内企业贷款到期续贷费用,?#26723;推?#19994;融资成本;二是顺应政策变化、积极应变,加快对接社保业务管理部门、养老金代发部门,争取了全县社保卡发放,晋享生活APP养老金代缴业务,截止目?#26696;?#34892;网上银行和手机银行客户达4300户,发放社保卡 39941张,晋享生活代缴医疗保险 1500笔,今年新增绑卡3959 户;三是加强信息共享。建立外出务工人员联系工作长效机制,坚决推动外出务工人?#22909;?#28857;歼灭战,充分挖掘外出务工人群的服务价值,进一步历?#26723;?#23376;银行业务基础客户管理,促使客户资金逐步回笼、沉淀,夯实存款基础,从而提升存款市场份额,支持地方经济发展。

  优化产品服务机制,强合力。一是创新融资服务模?#20581;?#21152;大与其他金融机构、保险公司、担保机构及政府部门合作,整合多方资源,积极推广“省扶贫周转金”信贷模式,构建“风险共担、价值共享”的服务体系;二是改变传统的“坐商”作风,以“客户+场景+产品+科技”为依托,在“体验”和“客户”两个方面下功夫,大力推广“一卡两?#25945;ā保?#25171;通普惠金融的“神经末稍?#20445;?#19977;是创新服务渠道。建立星级网点评价体系,加快智能机具的替换,截止目前15家网点共布放11台智慧柜?#34987;?台现金快柜,机具布放率达80%;同时建立农村金融服务站,全面满足乡村客户多层次、多样化的金融服务需求,打通农村金融服务的最后一公里。

  浮山农商银行行致力于“落下一颗子,带活一盘棋”的初衷,传?#34892;?#21512;精神,强化支农支小,下沉服务触角,在创新普惠金融服务上积极尝试,在深化农村金融供给侧结构性改革上主动探索,通过精耕细作实现自身的可?#20013;?#21457;展。

  作者:苏清

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